Caso 03 — Fintech · Onboarding · UX/UI

Yapsi 3.0: actualizar la app sin empezar de cero.

Yapsi lanza una versión nueva de su billetera con más funciones y nuevos requisitos regulatorios. Cada usuario tiene que completar información para seguir usando la app, y eso corría el riesgo de sentirse como abrir una cuenta desde cero. Diseñé cómo y cuándo comunicarlo, y en qué orden pedir cada dato.

Rol: Product Designer · UX/UI
Empresa: Yapsi · Fintech, México
Período: 2026
Estado: Diseño listo · aún sin lanzar

datos verificados que el usuario ya no vuelve a cargar

datos nuevos que pide la regulación

versiones del aviso según la situación de cada usuario

01 — Contexto y problema

Una actualización que parecía una cuenta nueva.

Yapsi es una billetera digital en México. La versión 3.0 trae una app nueva, más funciones y requisitos regulatorios que no existían cuando la mayoría de los usuarios abrió su cuenta. Para seguir usando la app, cada persona tiene que completar información.

El riesgo era claro: si el flujo pedía todo otra vez, se iba a sentir como empezar de cero, y cada paso de más es una oportunidad de abandonar.

Datos repetidos.

Buena parte de la información ya estaba verificada. Pedirla de nuevo suma esfuerzo y genera desconfianza.

Cada usuario, una situación distinta.

A algunos les faltaban datos, otros nunca habían verificado su identidad y otros dejaban la migración a medias.

Requisitos que no se pueden saltear.

Lo regulatorio tenía que pedirse sí o sí: el desafío era cómo y en qué orden.

02 — Mi rol

Tres decisiones de diseño.

Cómo comunicarlo.

Un aviso simple que no asusta ni enumera trámites, con una versión para cada situación.

Cuándo mostrarlo.

Justo después del inicio de sesión, cuando la persona ya está en su cuenta y quiere usarla.

En qué orden pedir los datos.

Primero confirmar lo conocido, después lo nuevo, y al final lo legal y la seguridad.

“La mejor pregunta es la que no hace falta volver a hacer.”

03 — El flujo

Un orden pensado para no abandonar.

Los pasos fijos van rellenos; los recuadros punteados solo aparecen si la situación del usuario lo requiere.

Actualizar la app

Pantalla existente

Iniciar sesión

Como siempre

Aviso

Qué falta, sin detalles

Confirmar datos

Lo ya verificado

Perfil de uso

Lo nuevo

Renovar INE

Solo si está vencida

Comprobante

Solo si cambió el domicilio

Legales

Obligatorios y opcionales

Huella

Opcional

Resumen

Constancia

04 — Pantallas

Paso a paso, por dentro.

Tocá cada paso para ver la pantalla y las decisiones detrás.

9:41

Estrenamos Yapsi 3.0

Te faltan algunas cosas por completar para poder usar Yapsi 3.0.

Continuar

El momento justo para avisar

Después del login, no antes

El aviso aparece con la sesión ya iniciada: la persona entra a su cuenta y recién ahí ve qué le falta.

Un mensaje que sirve para todos

No enumera datos, porque lo pendiente cambia según el usuario: solo avisa que hay algo por completar.

Tres casos, un mismo diseño

Si le faltan datos dice «Continuar»; si no tiene identidad verificada, «Comenzar»; si abandonó a mitad de camino, «Reanudar».

Pantallas recreadas con datos de ejemplo para proteger la información de la empresa y de sus usuarios.

05 — Próximos pasos

Antes de lanzar, qué voy a medir.

La versión 3.0 todavía no está en producción. Para el lanzamiento, el plan es medir:

Cuántos completan la actualización.

El porcentaje de usuarios que llega al resumen, por tipo de aviso.

Dónde abandonan.

Abandono por paso, para ver si el perfil o los legales frenan más que el resto.

Cuánto tardan.

El tiempo desde el aviso hasta el resumen, comparado con un registro desde cero.

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